国庆在岗守供水 热线连线暖民生

国庆佳节临近，为保障全区居民安心过节，区供水服务中心24小时供水服务热线坚守岗位，假期全天候受理居民用水诉求，用心、用情解决群众用水难题，全力守护辖区群众佳节用水安全稳定。

区供水服务热线是对接群众的“连心桥”，承载着辖区群众用水咨询、故障报修、诉求反馈等各类事项。热线工作人员坚守岗位，假期不间断做好接诉应答工作。电话响起，工作人员耐心倾听群众诉求，细致解答居民疑惑，清晰告知业务办理流程，及时化解群众用水困惑。接到管网漏水、停水报修等故障信息后，工作人员第一时间做好信息登记，快速派单至抢修班组，同步跟进处置进度，及时向群众反馈维修情况，确保故障早发现、早处置。与此同时，面对群众各类复杂用水疑难，热线人员坚持热情服务、规范应答，认真记录每一条群众意见建议，做好诉求闭环管理。对于不能当场答复的问题，及时对接核实情况，限时回访反馈，做到事事有回音、件件有着落。

假期值守不松懈，供水保障不停步。区供水服务中心表示，将持续做好24小时热线服务效能，不断提升接诉处置效率，优化群众用水体验，以持续在线的供水保障，守护辖区居民稳定安心用水，为国庆佳节筑牢坚实供水民生防线。