多措并举 实干为先 扎实推进“高效办成一件事”落地见效

今年以来，友好区紧抓深化“高效办成一件事”改革，换位企业群众视角，聚焦办事过程中的难点、痛点，通过流程再造、数据共享、全程帮办等方式，持续优化“一件事”服务场景，积极打造规范、透明、便民、高效的审批环境，传递政务服务的“速度”与“温度”。

以“高效”为发起点，打造“集成服务”快车道

以“高效办成一件事”改革为突破口，聚焦高频事项和重点领域，探索主题集成服务场景。推动政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，实现“一条龙”服务，材料一次性提交，事务一次性办结，有效破解企业群众面临的办事难、慢、繁问题，极大减少了企业的反复跑动和多头奔波现象。目前可提供63个主题式、套餐式服务，在区政务服务中心设立“一件事”综合受理窗口，并在窗口实行多个事项一次性告知制度，今年以来，“一件事”综合窗口共办理业务8件，服务好评率达100%。

以“办成”为总目标，筑牢“政务服务”主阵地

以“优质的服务”为切入点，打造 “友心办”服务体系，树立“店小二”服务理念。在区政务服务中心设立帮办代办自助服务区，帮办代办服务人员主动为办事群众提供热情周到的服务，帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等帮办服务。同时，开展集成办、预约办、延时办、上门办、免费邮寄等“保姆式”服务，从“最多跑一次”迈向“一次办好”，实现了帮办代办“走心”、便民利民“升级”。

以“事项”为落脚点，牵住“高效服务”牛鼻子

以“只进一门”为工作基础，全力推进政务服务事项“应进必进”。全区1023项政务服务事项，除因涉密、场所限制等原因进驻部门分厅外，其余955项政务服务事项按照“三集中三到位”要求，全部进驻区政务服务中心，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推动政务服务事项实现“一窗综合受理”。同时，大力提升网上服务能力，线上依托黑龙江省政务服务网和“全省事”APP，推动各类政务服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”，持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，网上可办率100%。

下一步，友好区将持续深化政务服务领域“高效办成一件事”改革，围绕“产业发展、群众所盼、企业急需”等重点领域，推出更多“高效办成一件事”的改革举措，切实让企业和群众办事拥有实实在在的获得感。