伊春市社会保险事业中心友好分中心：以“四个一点” 提高服务质量

为进一步优化营商环境，切实尊重来访群众的权益，营造良好的干群关系，伊春市社会保险事业中心友好分中心以深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动为契机，根据实际情况建立接待群众来访“四个一点”礼仪制度。

业务能力提高一点。在社保窗口工作人员中开展业务大讲堂、业务测试等活动，通过政策理论+操作实践的方式，切实提高业务办理、政策解答及解决疑难问题的能力。

政策宣传具体一点。针对居民疑问，详细宣传解读社保政策，做到家喻户晓。为确保政策宣传的广泛性和针对性，搭建社保新策宣传便捷通道。针对居民的共性问题，认真做好记录，组织做好解答，确保政策宣传的有效性。

信息沟通及时一点。加强与业务部门的联系对存在问题的数据及时处理，对特殊群体的认定界定条件及时确认，对于补缴登记信息数据及时共享，让数据多跑路，群众少跑腿。

优化服务主动一点。社保窗口工作人员办理业务时做到“耐心+勤讲”，将窗口作为政策宣传点，对于和居民利益密切相关的政策内容做到多讲、勤讲，对于政策红利着重讲、反复讲，对于政策变动调高最低缴费档次难以接受的中老年人，窗口工作人员用耐心解释消除他们心中的疑惑，提高居民政策理解度、缴费积极性，做到应缴尽缴。