医保服务暖人心 千里锦旗寄深情

“真是太感谢了，没想到咱医保局一直帮我想着这个事，帮我解决了这个难题，真是太感谢了。”于女士来电激动地说。友好区医疗保障局上甘岭镇医保服务窗口工作人员收到寄来的一面锦旗，上面写着“尽职尽责为百姓，细心耐心解难题”几个大字，送锦旗的是家住山东省的于女士，因居住外地行动不便，导致特病认定流程繁琐，且需要本人到指定机构进行认定，多次与相关认定机构沟通无果，其女儿电话来到医保局请求帮忙协调解决。

在了解于女士现实困境之后，友好区医保局高度重视，第一时间理清问题存在堵点，把服务对象的“急难愁盼”作为工作重点，以优质服务为抓手，积极践行“新医保，心服务”理念，着手安排医保中心专人与于女士家属和相关医院进行沟通协商，经多次反复协调，最终通过网络远程完成了特病认定工作。

今年以来，友好区医保局始终聚焦深化能力作风建设，围绕经办服务痛点难点，确保改到位、治到底，真正解决了一批群众急难愁盼问题、办成了一批群众可感可及实事，其中累计办结流转业务500件次，其中一般性业务问题立即办结420件次，较复杂业务办结80件次，办结率达100%，群众满意度显著提高。下一步，友好区医保局将紧紧围绕中心工作，坚持把初心落在行动上，把使命扛在肩膀上，不断强化医保干部履职尽责能力，不断提升医保经办效率，为友好区高质量可持续振兴增添强劲动力。