开好供水服务“小窗口” 助推优化营商“大环境”

城市供水关乎民生，涉及千家万户。区供水服务中心始终围绕“服务出彩、用户满意”这一目标，坚持强素质、提质效、树形象，用一流的服务环境、服务队伍和服务水平赢得广大用户的满意，优化自来水业务办理流程，提供24小时供水服务热线。

区供水服务窗口设于政务服务中心一楼西面最后一个公用设施一站式服务专区，目前，主要提供水缴费、供水用户报装申报、过户手续受理、销户（撤表）、水表改移等业务和供水咨询服务。供水窗口是民生窗口，小窗口、大形象，小服务、大职责。当好服务群众的“店小二”，服务群众的“贴心人”，责任部门坚持“严”字当头，严格执行“首问负责制”和“服务承诺制度”，实行“红黄蓝绿”评价工作法，受理对外服务和用户诉求，做到限时办结，及时反馈，并对服务结果客观评价，细化考核，接受任务不讲条件、执行任务不找借口、完成任务不打折扣，建立完善高效顺畅的投诉处理和反馈机制，诉求处理及时率达到99.9%。窗口班组坚持“优”字打底，服务窗口醒目位置设有遵德守礼提示牌，通过开展服务窗口“学雷锋志愿服务岗”“党员示范岗”“文明窗口”示范引领，营造了人人参与创先争优、人人争做服务明星的良好氛围。大厅服务人员坚持“文明”为先，在受理用户业务、接待用户咨询时,做到言语文明，举止得体，微笑服务，“五优”服务标准、“六个一样”的服务原则，已经成为供水营业厅全体人员共同践行的服务规范。