区医保局：多措并举实现医保服务提质增效

为推动深化能力作风建设“工作落实年”活动走深走实，打造亮点品牌，区医保局结合工作实际，不断强化经办人员素质，优化经办工作流程，为参保群众提供更加优质、更加可靠、更加暖心的医疗保障服务。

一是在简化办理程序上做文章。为解决群众异地就医遇到的备案程序繁、证明材料多等难点痛点问题，友好区医保局通过简化办事流程、精简证明材料、缩短办理时限，对原有的操作规则、权限管理、经办事项进行全面升级优化，实现多项经办服务事项不见面办理，有效化解办事群众对业务重复办理的厌烦情绪。目前，医保类申办材料整体精简至20%以上，办理流程压缩30%以上。

二是在提升服务功能上求突破。依托国家医保信息平台，积极推进“互联网﹢医保服务”，实现了网络全过程异地就医备案、电子处方流转、医保电子凭证全场景应用，优化医保关系转移接续和异地就医结算。在全区152家保参公事业单位建立代办、帮办服务，切实把医保业务窗口搬到群众家门口，确保业务“沉得下，接得住，办得好”，全力打造“15分钟医保经办服务圈”。

三是在优化营商环境上见实效。积极推行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，切实将医保经办业务从过去的流水作业成功转变为一站式服务，真正实现了多项业务一窗通办。截至目前，区行政服务大厅医保窗口、上甘岭镇便民服务大厅6个业务窗口，已全面实行综合柜员制。与此同时，友好区医保局组织业务骨干深入参保企业开展“和谐医保和谐共建”主题活动，真正把医保服务延伸到企业和广大参保职工身边，切实增强企业职工的医保获得感。

四是在加强经办队伍上下功夫。以内修基本功，开展讲政策、讲业务、讲服务意识为基础；以外塑精气神，借助市局培训、飞行检查、实地观摩心得所获为抓手，将内修外塑有机融合，以此提升干部能力、拓宽工作视野，营造争先创优、比学赶超的浓厚氛围。依托“钉钉群”开辟了友好医保每日一测，通过以比促练、以练促用，全体医保干部形成了人人争做“政策熟、业务精、能力强、服务优”的医保“明白人”。